TERACRM

TERACRM HİZMET MASASI YÖNETİM MODÜLÜ

DMO Katalog Kod No: 125.3.12.20.3
Orjinal Ürün Kodu(P/N): TC.V3.CRM
Kullanıcı Sayısı: 25 / Lisanslı
Kategori : Yazılım (Paket Programlar)
Üretim Yeri : Türkiye
Sektör : Kurumlar
Üretici : Teracity

Genel Açıklama

HİZMET MASASI YÖNETİMİ
Vatandaşların kuruma çağrı merkezleri üzerinden sözlü olarak bildirdikleri veya web ve sosyal medya üzerinden ilettikleri istek ve önerilerin yönetiminini sağlamaktadır.

Kurum iş süreçleri ile bütünleşik olarak çalışır.

Belediye Yönetim Bilgi sistemi Sicil ve Taşınmaz veritabanı ile entegredir.

Nüfus Vatandaşlık İşleri Kimlik Paylaşım Sistemi (KPS) ile entegredir.

Web üzerinden gelen vatandaş istek ve önerilerinin ortak bir havuzda yönetilmesine ve otomatik olarak kayıt başlatılmasına izin verir. SMS ve e-mail entegrasyonları ile başvuru sahibine işin durumu ile ilgili otomatik bilgilendirme yapılmasına imkan verir.

10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi gereklerine uygun olarak vatandaşların istek ve önerileri ile ilgili geri bildirimler yapılmasına ve tamamlanan işlerle ilgili memnuniyet sorgulamaları yapmaya imkan tanır.

İstek önerilerin mahallelere göre dağılımı veya mahalleye göre istek öneri dağılımı gibi raporlar sunar.
BİLGİ EDİNME, İSTEK VE ŞİKAYET
Şahıslar veya kurumlar bilgi edinme, istek yapma, şikayet bildirme işlemlerini yapabilmektedir Bunlar;
Bilgi Edinme Başvurusu
Bilgi Edinme Takibi
İstek / Şikayet Başvurusu
İstek / Şikayet Takibi